莫高窟迎旺季大客流 人性化服務(wù)助游客“分憂解困”

2019-07-19 18:06:43 admin 533

    莫高窟的人性化服務(wù)令人驚喜、感動(dòng)。我曾打過12個(gè)電話，每次接待的工作人員都耐心細(xì)致、和藹可親?！苯?，兩名游客在敦煌莫高窟數(shù)字展示中心的游客建議本上寫下滿滿四頁話，向莫高窟工作人員致謝。
    他們是來自天津的兩名老人，年齡均在75歲以上，只想在有生之年來一次莫高窟。據(jù)了解，兩位老人在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票的時(shí)候，犯了難，手機(jī)和電腦輪番操作失敗的他們撥打了莫高窟參觀預(yù)約咨詢電話400，經(jīng)過工作人員的細(xì)致引導(dǎo)順利購買了門票。
    在近年“一帶一路”建設(shè)背景下，以千里河西走廊為代表的絲綢之路旅游熱持續(xù)升溫。自7月開始，旅游旺季到來，莫高窟迎來了暑期旺季大客流。為此，敦煌研究院文化弘揚(yáng)部前后端旅游開放工作人員實(shí)現(xiàn)了“觀影+實(shí)體洞窟參觀”的有效對接，保證參觀秩序、文物安全的同時(shí)，采取多種措施，推出人性化服務(wù)，贏得了游客的廣泛贊譽(yù)和一致認(rèn)可。
    莫高窟第96窟，建于初唐，俗稱九層樓，它是莫高窟標(biāo)志性建筑。敦煌研究院透露，翻開這里的《失物招領(lǐng)確認(rèn)簿》，每一頁都記錄著游客找回物品的登記信息，其中既有背包、錢包、筆記本電腦、金銀首飾、收據(jù) 發(fā) 票、身份證及銀行卡等貴重物品，也有水杯、衣服、雨傘、帽子等生活用品，找回物品數(shù)量共計(jì)5000多件。
    作為莫高窟的旅游開放管理單位，敦煌研究院為了使得文物保護(hù)和旅游開放都做到更好，不斷深化人性服務(wù)，旨在讓更多的人體驗(yàn)到景區(qū)服務(wù)的態(tài)度和溫度，讓游客收獲幸福和快樂的愜意旅程。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前失物招領(lǐng)處已幫助上千名失主找回丟失物品，為游客挽回?fù)p失數(shù)十萬元。而打開《游客來電登記表》，每一句話都記錄著游客在參觀莫高窟前遇到的困難和疑問。
    源自：中國新聞網(wǎng)    編輯：史靜靜