【敦煌華夏國際大酒店】榮獲第三屆敦煌文博會接待突出貢獻獎
2019-01-08 10:12:26
admin
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敦煌華夏國際大酒店作為2018年第三屆絲綢之路（敦煌）文化博覽會的重點接待酒店之一，主要負責接待全國各省、區(qū)、市的主要領導和與會嘉賓。為了保證此次文化博覽會的順利召開，酒店員工上下齊心，加班加點，以飽滿的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的貼心服務，順利完成了接待任務。在此次文博會接待中酒店主要做了以下工作：
高度重視，加強領導。為了全面保障會議期間消防、食品安全，及時有效地防范、調(diào)查、控制和處置消防、食品安全突發(fā)事件，酒店按照一級抓一級、層層抓落實的原則，在酒店層面成立了以總經(jīng)理為組長的安全領導組，在各個部門成立了以部門經(jīng)理為責任人、骨干人員為成員的安全工作組。完善并制定了安全防范的制度和應急預案匯編，采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門進行宣傳。通過酒店人員人人都是安全員，人人都是消防員的高度責任意識，確保了文博會參會嘉賓的人身和飲食安全。
完善設施，便利嘉賓。華夏國際大酒店體量大、樓層面積廣、客房數(shù)量多、門牌較繁雜，為使與會嘉賓順利入住，能一站式快速找到目的地，酒店精心制作了大量的引導牌，以便客人識別方向。
加強培訓，提升服務。在第三屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會舉辦期間，酒店要求每個部門，每個工作人員在規(guī)范的、標準化的服務流程基礎上融入個性化的情感服務。酒店嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，堅持做到“四個一、五個心”，以高標準、嚴要求、細管理的要求，從區(qū)域衛(wèi)生、服務禮儀、設施擺放、環(huán)境氛圍等每一個細節(jié)努力體現(xiàn)五星的服務水準，為賓客營造良好的消費環(huán)境。
在文博會接待服務中，酒店通過不懈的努力和優(yōu)質(zhì)的服務，共收到客人表揚信達50余份，對客人遺留在房間的現(xiàn)金3000多元、手機2部、金項鏈、筆記本電腦等貴重物品，都及時、準確地交到遺失嘉賓手中，獲得了與會嘉賓的高度贊賞。尤其今年還收到了原中國對外經(jīng)貿(mào)部副部長龍永圖先生的書面表揚信。充分體現(xiàn)了酒店“誠實守信”的企業(yè)精神，為酒店樹立了良好的形象和口碑。
從首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會到今年的第三屆，華夏國際大酒店每年都是文博會指定的重點接待酒店。酒店與絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會齊頭并進，共同走過了風風雨雨的三年，在以后的工作中酒店也將以更高的起點，不斷提高服務質(zhì)量，不斷完善服務體系，不斷升華酒店文化，將以全新的面貌迎接中外嘉賓的到來，揚帆遠航，再接再厲。
源自：敦煌市旅游局 作者：付亞麗
